Personvernerklæring

Introduksjon

Denne personvernerklæringen gir en oversikt over hvordan RA Energi AS ("RA Energi") behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling og bruk av RA Energis produkter og tjenester. RA Energi vektlegger personvern og forplikter seg til å behandle personopplysninger på en forsvarlig og lovlig måte, i tråd med gjeldende lover og forskrifter.

Ansvarlig for behandling

RA Energi AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger knyttet til bestilling og bruk av selskapets produkter og tjenester. Kontaktinformasjon for RA Energi finnes nederst i denne personvernerklæringen.

Behandling av personopplysninger

Beregning av tak og aksept av tilbud

Når vi utfører beregninger for solcelleanlegg på ditt tak, samler vi inn ulike typer informasjon, inkludert adresse, mobilnummer og e-postadresse. Videre henter vi data fra offentlige kart og lagrer bygningsdata som himmelretning, helning, areal og takhøyde. Dette gjør vi for å kunne estimere solcellepotensialet på taket ditt. Den innsamlede informasjonen brukes også til analytiske formål for kontinuerlig forbedring av våre beregningsmodeller.

Innhenting av kontaktinformasjon

Dersom du ønsker en fullstendig beregning, ber vi deg om å oppgi ditt navn og telefonnummer. Dette gir oss muligheten til å kontakte deg telefonisk og presentere et offisielt tilbud. Hvis du godtar tilbudet, deler vi dine personopplysninger, inkludert navn, telefonnummer og kontraktdokumenter, med vår samarbeidspartner for BankID-verifisering.

Finansieringshjelp

For de som ønsker finansieringsstøtte, ber vi om nødvendig informasjon for å søke om lån hos den valgte banken. Dette inkluderer ditt personnummer, inntekt og eksisterende lån i husholdningen. Personnummeret blir lagret i kryptert form. Alle personopplysninger slettes når lånet blir utbetalt eller hvis du avbryter søknadsprosessen. Vi beholder kun informasjon som angir at du har søkt om lån og resultatet av søknaden.

Bytte av strømleverandør

Hvis du velger å bytte strømleverandør til en av våre samarbeidspartnere i forbindelse med solcelleanlegg, deler vi din kontaktinformasjon med den valgte strømleverandøren for å muliggjøre kontakt med deg.

Detaljprosjektering og innmelding av solcelleanlegg

Etter at Solcellekraft og RA Energi har utført detaljprosjektering av installasjonen din, deler vi kontaktinformasjon, adresse og prosjektdata med vår installatør. Videre deler vi kontaktinformasjon og informasjon om solcelleanlegget med din netteier når det er tid for innmelding av solcelleanlegget til nettet.

Analyse av produksjonsdata

Når installasjonen er operativ og tilkoblet nettet, kan produksjonsdata fra vekselretteren (Inverter) bli delt med produsenten av vekselretteren for analyse og eventuell feilretting. Disse dataene inneholder kun teknisk informasjon om ditt solcelleanlegg og gir ingen innsikt i ditt generelle strømforbruk i boligen.

Samling av produksjonsdata

Produksjonsdata fra ditt solcelleanlegg blir også samlet inn av både Solcellekraft og RA Energi. Disse dataene brukes for analyse og eventuell feilretting, og danner grunnlaget for statistikken som er tilgjengelig på Min Side.

Deling av produksjonsdata for forbedringer

RA Energi kan bruke produksjonsdata assosiert med adresse for å forbedre beregningsmodellene, både internt og i samarbeid med andre aktører i solcellebransjen. Det kan også inkludere offentlig deling av data, selv om disse dataene vil anonymiseres i den grad det er mulig. Det er viktig å merke seg at lokasjon er en sentral faktor ved analysen av produksjonsdata.

Formål med databehandlingen

Formålet med de beskrevne databehandlingsaktivitetene er primært å levere de bestilte produktene og tjenestene, administrere kundeforholdet og utføre leveranse og fakturering. Det juridiske grunnlaget for behandlingen er oppfyllelse av avtalen med deg som kunde. Videre samler vi inn enkelte personopplysninger for analytiske formål, der grunnlaget er RA Energis legitime interesser knyttet til forbedring og utvikling av produkter og tjenester.

Kundestøtte

RA Energi tilbyr kundestøtte for å hjelpe deg med eventuelle henvendelser eller spørsmål. Du kan kontakte oss via telefon, e-post, brev eller våre sosiale mediekanaler. For å kunne gi deg best mulig støtte, behandler vi personopplysninger som gjør det mulig for oss å identifisere deg og forstå dine behov for assistanse. I noen tilfeller kan du bli bedt om å oppgi ytterligere personopplysninger for å kunne gi mer spesifikk hjelp. Selv om oppgivelse av personopplysninger er frivillig, kan det påvirke vår evne til å yte ønsket hjelp. All kommunikasjon med deg blir lagret for å kunne tilby kontinuerlig støtte.

Markedsføring

I forbindelse med markedsføring av RA Energis produkter og tjenester, respekterer vi dine preferanser og samtykke. Vi bruker primært e-post og telefon for personlig oppfølging og markedsføring, men vi kan også benytte SMS og andre digitale kanaler. All markedsføring blir gjennomført i